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药店怎样做可以获得消费者的认可?

2018-01-02

  顾客能否成为你的药店忠实顾客,最终取决于你的药店在顾客心中的认知是什么样的。专业服务这样的定位已经得到了很多药店的认可。
  但是,很多药店更看重的是专业服务能够提升客单价的经济效用,更侧重于“关联销售”;同一个顾客,卖出更多商品,而达到客单价提升的目的。
  提高客单价本来就是专业服务所能带来的结果,但前提是:你的专业服务与顾客的真实需求是否相一致?
  在门店的日常销售过程中,有一部分顾客会指名购买某种药品。
  满足顾客的第一需求在销售方法上是正确的,但也要询问购买原因——是医生处方,还是自己的决定,如果属于后者,则要进一步询问症状,以判断其第一需求是否与病情相符。
  说到药学服务应具备的临床思维,则是遵循临床治疗原则。
  事实上,从顾客的真实需求出发,用临床治疗原则的思维方法提供用药方案,再关联至非药品类,不仅不会降低销售额,还会收获到顾客的信任度和专业服务口碑的提升。
  只有真诚地为消费者服务的基础上,通过关联销售给药店创造更大的效益,这样的药店才能发展得健康和长久。
  但药店的执业药师因为临床知识结构的欠缺而无法根据症状正确分析病因,药店店员更不具备这样的能力。

  药店行业未来还有非常多的机会,尽管竞争激烈,但只要你能够建立自己的竞争壁垒,就可以迅速击败竞争对手,成为那优秀的5%,甚至顶尖的1%。

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